Políticas de la tienda

Envíos En Cali: 

Los envíos en la ciudad de Cali se hacen a través de mensajería clásica o bicimensajeria, manejamos una tarifa única de 8mil pesos. Estos envíos pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles ya que programamos rutas de entrega. Ten en cuenta que no hacemos domicilios los domingos y festivos. Si requieres una entrega express (el día mismo) la tarifa se calculara según el medio de mensajería disponible y la distancia. Las entregas express se pueden solicitar hasta las 4:30pm. Ten en cuenta que siempre intentamos agilizar nuestras entregas lo más que nos sea posible!
Te avisaremos cuando el pedido vaya a ser despachado, a partir de este momento te pedimos estar atent@ a tu teléfono. Si la entrega se hace en una unidad residencial o edificio, se deja el paquete en portería, el domiciliario no está autorizado para ingresar a unidades o edificios. Si la entrega se hace en una casa o local, debes garantizar que haya una persona que pueda recibir el paquete. En caso que una entrega no se pueda realizar porque no hubo quien recibiera o porque la dirección estaba errada, el paquete será devuelto a bodega y deberás cancelar de nuevo el valor del envío o deberás pasar por él a nuestra bodega. 

Recoger en bodega:
Nuestra tienda en 100% online, no tenemos tienda física y por ende no manejamos horarios fijos. Si deseas recoger tu pedido en bodega acordaremos una cita (fecha y rango de hora) para que pases por tus productos. Siempre procuraremos que dicha fecha sea la más conveniente para ti. La cita se hace para garantizar que tengamos a alguien disponible para hacer la entrega y que por ningún motivo vayas a perder tu desplazamiento.

Envíos Resto del país:
Los envíos nacionales se hacen a través de las empresas de mensajería ENVIA, SERVIENTREGA, INTERRAPIDISMO o aquella que llegue hasta tu localidad. Los envíos a cabeceras municipales (fuera de Cali) tienen una duración entre 3-7 días hábiles. Los envíos a municipios de acceso más remoto pueden tomar hasta 10 días hábiles o más. En estos casos haremos lo posible por agilizar los envíos pero no podemos comprometernos con un tiempo de entrega definido. Estos tiempos inician al momento en que te confirmemos la recepción de tu pedido, lo que haremos en la mayor brevedad. Una vez realizado el despacho, se te enviara el número de guía por correo electrónico y/o whatsapp. En caso que una entrega no se pueda realizar porque no hubo quien recibiera o porque la dirección estaba errada y el paquete es devuelto a bodega y deberás cancelar de nuevo el valor del envío. Si llegase haber algún inconveniente con la entrega ajeno a ti por favor contáctanos y trataremos de dar solución lo más rápido posible. Recuerda que en periodos de fiestas como la navidad, hay saturación de envíos nacionales y suelen haber retrasos.

Devoluciones y Reembolsos
Intentamos describir al detalle cada uno de los productos que ponemos a tu disposición, en caso de tener alguna duda por favor no dudes en contactarnos para que estés completamente seguro/a de lo que estas comprando (whatsapp: +573160716657). El objetivo es que la experiencia de pre-venta sea lo más completa posible para evitar devoluciones. Si llegas a tener algún inconveniente con tu producto, por favor envíanos una foto a nuestro correo casacommunia@gmail.com y cuéntanos en detalle cual fue el problema. Te daremos una solución en los 10 días hábiles siguientes de recibida tu queja. Si la devolución es requerida porque motivos imputables a Casa Communia (defectos de fabricación) te reemplazamos el producto o en su defecto, te reembolsamos su valor. Si la devolución es imputable al cliente (a pesar del proceso de pre-venta no estas satisfecho con el producto) este deberá estar en perfectas condiciones al igual que su empaque o sellos de seguridad para considerar la devolución. Podrás cambiar el producto por otro de tu interés o se hará el reembolso del producto a excepción de las comisiones por pagos o transacción y los fletes. En este caso te pediremos que lo hagas llegar a una dirección que te informaremos por interno. Los productos de uso personal NO TIENEN DEVOLUCIÓN, a excepción de las razones imputables a Casa Communia.
 

Tarjetas de Regalo

Al hacer la compra de una tarjeta de regalo recibirás una confirmación por correo electrónico sobre tu compra. A su vez el destinatario de la tarjeta de regalo recibe un email con el asunto "Acabas de recibir una tarjeta de regalo de Casa Communia" en donde encontrara un código único con el cual podrá redimir la tarjeta. Para esto, el destinatario deberá dirigirse a nuestra tienda online y escoger los artículos para comprar. Durante el pago, debe seleccionar la opción Canjear una tarjeta de regalo e ingresar su código único de tarjeta de regalo. Si el precio de la venta es mayor el valor de la tarjeta, los clientes pueden pagar el costo restante utilizando sus métodos de pago habituales. La tarjeta tiene una duración de 12 meses, tiene un uso único, si el monto de la tarjeta no se usa en su totalidad durante la compra no se hace el reembolso de la diferencia.

Datos personales
Cuando realizas una transacción en nuestra página web, como parte del proceso, recopilamos información personal que nos proporciona, como tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Podemos usar igualmente herramientas de software para medición de la actividad en nuestra página que puede incluir la dirección de protocolo de internet IP, historial de compras, duración de la visitas a paginas determinadas, métodos de navegación, comentarios, reseñas, recomendaciones que hayas hecho en nuestro sitio. Esta web también utiliza algunos cookies básicos que permiten la correcta operación de la tienda online.
Esta información se recopila para operar correctamente nuestros servicios, para dar asistencia a los clientes, para crear estrategias de marketing mejorando la oferta y los servicios, para cumplir con requisitos de ley de ser necesario.
Nuestra empresa está alojada en la plataforma Wix.com. Wix.com nos proporciona la plataforma en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios. Tus datos pueden almacenarse a través del almacenamiento de datos de Wix.com, las bases de datos y las aplicaciones generales de Wix.com. almacenan tus datos en servidores seguros detrás de un firewall.
Todas las pasarelas de pago directo ofrecidas por Wix.com y utilizadas por nosotros (en este caso Mercado Pago) se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
Podemos comunicarnos contigo para notificarte sobre tu cuenta, para solucionar problemas con tu cuenta, resolver una disputa, cobrar tarifas o dinero adeudado, para sondear tus opiniones a través de encuestas o cuestionarios, para enviar actualizaciones sobre nuestra empresa, o cuando sea necesario para contactarte para hacer cumplir nuestro Acuerdo de usuario, las leyes nacionales aplicables y cualquier acuerdo que podamos tener contigo. A estos efectos, podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y correo postal.
POR NINGÚN MOTIVO TE SOLICITAREMOS POR ESTOS MEDIOS INFORMACIÓN SENSIBLE REFERENTE A TU TARJETA DE CRÉDITO, esta información se maneja exclusivamente a través del portal Mercado Pago habilitado para este efecto. En caso de llegar a recibir una solicitud de este tipo a nombre de CASA COMMUNIA te pedimos contactarnos de inmediato a casacommunia@gmail.com o a los números de teléfono que encontraras en la sección de contacto de la página.
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